Cancelamento e devolução

Mudou de ideia ou o produto chegou com problema? Veja como resolver. Em todos os casos, comece falando com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@ajbaby.com.br e informe o número do pedido.

Cancelar antes da entrega

Enquanto o pedido não foi entregue, é só pedir o cancelamento. Se o pagamento já foi feito, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.

Desistir em até 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de qualquer compra feita pela internet em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem explicar o motivo.

Avise a gente dentro do prazo, pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido e os itens que quer devolver.
Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência por escrito, na mesma conversa.
Combinamos a retirada do produto no seu endereço, nas cidades onde entregamos, sem custo para você. Pedimos que ele volte com as peças e os acessórios que vieram junto e, se possível, na embalagem.
Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o da entrega: no Pix, para a conta de onde o pagamento saiu; no cartão, pedimos o estorno à operadora na hora, e ele aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Avise a gente com fotos ou um vídeo do problema. A lei dá a você 30 dias para reclamar de produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis (como carrinhos, berços e cadeirinhas), contados da entrega ou de quando um defeito escondido aparecer.

Produto diferente do que você pediu ou com defeito visível na entrega: buscamos e resolvemos sem custo para você.
Defeito de fabricação: temos até 30 dias para resolver com o fabricante. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre outro produto igual, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Se o fabricante oferece garantia própria, ela vale junto com a garantia da lei, e ajudamos você a acionar.

Não são defeito o desgaste normal do uso, nem danos causados por uso fora do que o manual indica. Na dúvida, fale com a gente antes: avaliamos cada caso.

Recall

Se o fabricante chamar um produto que vendemos para recall, avisamos quem comprou e ajudamos no que for preciso.

Última atualização: 29 de outubro de 2026.

Desistir em até 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de qualquer compra feita pela internet em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem explicar o motivo.

Avise a gente dentro do prazo, pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido e os itens que quer devolver.

Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência por escrito, na mesma conversa.

Combinamos a retirada do produto no seu endereço, nas cidades onde entregamos, sem custo para você. Pedimos que ele volte com as peças e os acessórios que vieram junto e, se possível, na embalagem.

Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o da entrega: no Pix, para a conta de onde o pagamento saiu; no cartão, pedimos o estorno à operadora na hora, e ele aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Produto diferente do que você pediu ou com defeito visível na entrega: buscamos e resolvemos sem custo para você.

Defeito de fabricação: temos até 30 dias para resolver com o fabricante. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre outro produto igual, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Se o fabricante oferece garantia própria, ela vale junto com a garantia da lei, e ajudamos você a acionar.

Não são defeito o desgaste normal do uso, nem danos causados por uso fora do que o manual indica. Na dúvida, fale com a gente antes: avaliamos cada caso.